
现在坐席外包分为裸座席外包和话务员的座席外包两种:
1、裸座席外包
裸座席包括:呼叫中心系统,话务员席位,座席电脑,电话设备等;
2、话务员的座席外包
这种模式是除裸座席外,话务人员也是由外包公司提供。
哪家呼叫中心坐席外包好用?这里要看公司资质、客服人员、公司管理、以及成功的案例等方面。
:看公司的资质
网上坐席外包公司一抓一大把,网上宣传做的也很漂亮,但实际的上就是皮包公司,这也是非常有可能的。因此要看该公司公司资质、公司成立时间、注册资金等等、而且更好是能到公司实地考察一下。
第二:看客服人员
我们知道,客服是顾客接触的个窗口,也可以说是企业的的形象大使,而且在对客户态度和沟通上都是需要重点把关的。这里可以从客服人员的培训、考核制度、储备量、种类以及覆盖的渠道等等方面进行考察。。
第三:管理制度
一般坐席外包公司的人员还是非常密集的,如果没有一套完整的管理制度,那么客服的服务质量肯定是无法保障的,考察一家客服外包公司是否有完整的管理制度,可以从客服的培训、排班、考核等方面入手。